Todo el mundo ha oído alguna vez el lema “el cliente es el rey”. En términos de satisfacción del cliente, ¿qué significa esto realmente? Para conservar a sus clientes, debe poder responder a esta pregunta.
Jérôme BERGER, gerente de Kroger &Co Executive, le propone establecer lo que significa la satisfacción del cliente para su propio negocio.
¿Qué es la satisfacción del cliente?
Satisfacción del cliente, todo el mundo habla de ello pero al final a pocos les importa.
¿Qué es la satisfacción del cliente y qué sentido tiene preocuparse por ella?
Desde un punto de vista teórico, se acepta que un cliente quedará satisfecho cuando el producto que utiliza se destruya. Encuesta de opinión de Kroger Al utilizar el ID de entrada, los clientes pueden ganar tarjetas de regalo gratuitas y recompensas de combustible después de compartir su experiencia de compra.
Por tanto, es al final de la vida útil de un producto cuando podemos saber si estamos satisfechos. En la práctica, se considera que un cliente está satisfecho si continúa comprando nuestros productos o servicios.
Pero cuidado: incluso si continúa comprando, puede quedar insatisfecho en uno o más puntos y acabar comprando un producto de la competencia.
¿Por qué invertir en la satisfacción del cliente?
Por definición, un cliente es infiel porque siempre busca algo mejor y más barato. Por eso es fundamental medir periódicamente la satisfacción para determinar qué debemos mejorar, qué debemos hacer para conservar a ese cliente. Todos sabemos lo que cuesta perder un cliente y lo que cuesta ganar uno nuevo.
Es igualmente importante conocer la insatisfacción de nuestros clientes potenciales. De esta manera tendremos la oportunidad de corregir su insatisfacción ofreciéndoles nuestros productos o servicios.
Medir la satisfacción de nuestros clientes es, por tanto, una forma de fidelizarlos y mejorar nuestras propuestas, es decir, hacerlas más adecuadas a las necesidades de nuestros clientes y de las perspectivas de futuro.
¿Cómo medir la satisfacción del cliente?
Medir la satisfacción de los clientes es muy sencillo. Basta con preguntarles qué es lo que considera más importante para ellos: producto, precio, entrega, servicio, etc. Para plantearles estas preguntas, basta con adjuntar un breve cuestionario a sus facturas o albaranes.
También puedes preguntarles por correo electrónico o Pregúntales su opinión En su sitio web, el contacto telefónico también será una buena forma de hacerles preguntas y una buena oportunidad para concertar una nueva cita.
No se preocupe: aunque los clientes están acostumbrados a este tipo de encuestas, aún aprecian que se les pida su opinión. E incluso si su tasa de respuesta a la encuesta es baja, se sorprenderá al saber lo que realmente piensa. Luego podrá mejorar fácilmente los puntos que no sabía hasta ahora.
Tenga en cuenta que un cliente insatisfecho se lo cuenta a todo el mundo y un cliente satisfecho no se lo cuenta a nadie. Esto no es del todo correcto porque cuando uno está realmente satisfecho quiere compartirlo con los demás. La tasa de recomendación de sus clientes es, por tanto, un formidable vector de promoción.
¡Qué buena medida de satisfacción!
1/6/2024 21:15
Esta tarde, mientras hacía compras en la tienda de Burlington, la caja registradora me llevó mucho tiempo. No había ningún pasillo de caja libre. En todas las cajas de autoservicio había una fila de clientes con carritos llenos y solo un caballero que intentaba atender a todos los clientes.
Cuando hablé con una de las encargadas me dijo que tendría que haber preguntado y que me habrían abierto una caja registradora. ¿Cómo iba a saberlo?
Escanear y empaquetar un carrito lleno de comestibles por su cuenta consume mucho tiempo.
Entiendo el deseo de Kroger de utilizar el autopago (mano de obra gratuita), pero debe haber un límite en la cantidad de artículos y aún debe haber empaquetadores para agilizar el programa.
Ciertamente espero que haya alguna ventaja para los clientes, como precios más bajos, porque no todos los ahorros de costos deberían ir a parar a la empresa.
Cuando dos gerentes no se dan cuenta de que hay todos los clientes que esperan en la caja automática, nadie debería tener que pedir que se abra una caja registradora.
ID DE ENTRADA en mi recibo 014-222-115-434-552-667
Estoy ansioso por ver si al menos obtengo una respuesta a esto.
De acuerdo, no podemos hacer que nuestro objetivo sea ahorrar gasolina. Sitios fraudulentos. ¡¡¡Kroger corrige esto!!!
En mi segundo viaje de compras, no he podido ingresar la información de identificación de mi encuesta, aunque lo intenté varias veces. Como muchos otros usuarios han notado, el sitio simplemente vuelve a la primera página; un círculo repugnante, INFURIANTE y sin fin.
En cuanto a las compras de hoy en día, no hay retortijones de alambre, lo que da como resultado la necesidad de atar la bolsa, realmente difícil si solo tienes una mano que trabaja bien.
OTRA VEZ NO 1/2 galón de leche descremada; mi esposa tiene pulgar en gatillo y los galones enteros son demasiado pesados.
¡¡¡ARREGLA TU MALDITO SITIO WEB!!!
He estado gastando mucho dinero en Kroger's, el único lugar donde he estado comprando, pero ya casi terminé, se está volviendo casi imposible obtener los 50 puntos de bonificación adicionales, si ustedes no pueden resolver esto, compraré en otro lado.